Região;UF;Cidade;Sexo;Faixa Etária;Ano Abertura;Mês Abertura;Data Abertura;Data Resposta;Data Finalização;Tempo Resposta;Nome Fantasia;Segmento de Mercado;Área;Assunto;Grupo Problema;Problema;Como Comprou Contratou;Procurou Empresa;Respondida;Situação;Avaliação Reclamação;Nota do Consumidor CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;11;28/11/2014;15/12/2014;02/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;11;27/11/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;11;26/11/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;11;20/11/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Bagé;M;entre 41 a 50 anos;2014;11;22/11/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;Banco Cifra;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Timóteo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;mais de 70 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaperuna;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;20/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Smiles;Programas de Fidelidade;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Água Nova;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;;18/01/2015;;Shopfato.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São José;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;F;mais de 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Aracruz;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jupi;F;até 20 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Caeté;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Pedro da Aldeia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Jóia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Embu das Artes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Marítima Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Carlos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ibiúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Venda casada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;mais de 70 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;São Miguel do Guamá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;até 20 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;10;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Tianguá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Aramari;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Rio Verde;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Botucatu;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Macaé;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Realeza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Carpina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Guaíba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Lojas Colombo;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Frederico Westphalen;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;07/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;M;até 20 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Bompreço Supermercados;Supermercados;Alimentos;Leites e Derivados;Saúde e Segurança;Alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Bragança Paulista;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Alimentos;Alimentos para fins especiais (dietéticos, infantis, suplementos, gestantes, energéticos, isotônicos etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Pau Brasil;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Piumhi;M;até 20 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Camboriú;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Passo Fundo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Caetano do Sul;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapecerica da Serra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Abaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Forquilha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;02/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Arapiraca;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Engenheiro Beltrão;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Areia Branca;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Panambi;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Cachoeirinha;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Formoso do Araguaia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Brasília de Minas;M;mais de 70 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Riacho de Santana;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Pato Branco;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Odontoprev;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Unimed Paulistana;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Sebastião;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ouro Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guarapari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;04/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Indianópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Hortolândia;F;até 20 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Caruaru;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Polishop.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Matinhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Avaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Araguari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;05/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AP;Macapá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;10;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Garuva;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;0;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Içara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;ES;Vitória;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;;06/01/2015;;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Santa Rosa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Missão Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;;03/01/2015;;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;21/12/2014;03/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Valença;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Nova Andradina;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Campo Bom;M;até 20 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Terra de Areia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guarapuava;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;07/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PB;Sumé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Petrópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;F;mais de 70 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Buriti Alegre;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;São Mateus;M;até 20 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ilhabela;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Alvorada do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Birigui;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Brusque;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cubatão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Campo Largo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pontal do Paraná;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Muriaé;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Imbé;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;04/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Águas de Santa Bárbara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Pau Brasil;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santana de Parnaíba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Sete Lagoas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Vitória da Conquista;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;7;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Osasco;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Areia Branca;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Iguaba Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Balsas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;07/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Arapongas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Vício de Qualidade;Dificuldade/recusa de resgate;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Arapongas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Vício de Qualidade;Má qualidade do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Carangola;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Água Preta;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São Jorge do Patrocínio;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapira;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Garça;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Chapadinha;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Hiper Bompreço;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itajaí;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Mendes;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Acreúna;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Valença;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Teresópolis;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jardinópolis;M;até 20 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;8;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Campos Novos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Sinop;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Utinga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Friburgo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Eusébio;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Itaú Unibanco Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Foz do Iguaçu;F;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;10;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Betim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;04/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Três Cachoeiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Olinda;M;até 20 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santana de Parnaíba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Viçosa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Porto Belo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guarapari;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Jaciara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Barra do Bugres;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Petrópolis;F;mais de 70 anos;2014;12;07/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Rio Pomba;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Duartina;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;SC;Lontras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Jandaíra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cáceres;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Chapecó;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Montenegro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Cambé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jitaúna;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Ananindeua;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Araguaína;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;Hiper Bompreço;Supermercados;Alimentos;Cereais, Grãos, Massas, Pães e Biscoitos e Doces;Saúde e Segurança;Alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química;Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Rio Grande;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Bernardo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Leme;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;14/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Itaúna;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Colatina;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;5;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Passo Fundo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Marialva;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;ViajaNet;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;Codó;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tam;Transporte Aéreo;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itaquaquecetuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Sarandi;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sertãozinho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Palmeira das Missões;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cachoeira Paulista;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Paranaguá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ibirité;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São Pedro da União;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Amparo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São João dos Patos;F;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Pedreira;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Carrefour;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Novo Hamburgo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Nova Andradina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Castro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Sarandi;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São João dos Patos;F;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bragança Paulista;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Gravataí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tupã;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Carnaúba dos Dantas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Brusque;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Brejolândia;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Caruaru;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;3;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Bradesco Capitalização;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Balsas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votuporanga;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Hospedagem;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Mesquita;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;3;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mirassol;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Viçosa;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Pomerode;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ouro Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ivaiporã;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tijucas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;São Sebastião do Passé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Camaquã;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Camaçari;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Maracanaú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Leme;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Guaramirim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Dias d'Ávila;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Sete Lagoas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Dias d'Ávila;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Várzea do Poço;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;até 20 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Programas Sociais;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;até 20 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Araucária;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Araucária;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pontal do Paraná;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rio Claro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Botucatu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;PA;Belém;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Sebastião;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;04/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Mairiporã;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Caruaru;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Salto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;01/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Três Lagoas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;até 20 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;6;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mauá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Tramandaí;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Coronel Vivida;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jaguariúna;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ivaiporã;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;8;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Olinda;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Arroio do Sal;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itapema;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;9;Consórcio Fiat;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matozinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Matozinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;9;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pato Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;9;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;21/12/2014;06/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Grajaú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;04/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Macaé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;07/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;SE;Aracaju;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Canguçu;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bragança Paulista;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jandira;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Itu;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Extra ;Supermercados;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Senhor do Bonfim;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Carazinho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cornélio Procópio;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;0;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Parnaíba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;05/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;SE;Aracaju;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Denise;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Maricá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ibitinga;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;06/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Santana do Itararé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Colombo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Paulista;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;07/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Paulo Afonso;M;mais de 70 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;CE;Sobral;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Produto falsificado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;1;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Bequimão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Pouso Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Tramandaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Miguel Calmon;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tambaú;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Buíque;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guaçuí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Osasco;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Senador Canedo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Alvorada do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Barreirinhas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;6;Ponto Frio;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;até 20 anos;2014;12;20/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Aracati;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itanhaém;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Bagé;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Maragogipe;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;09/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;São Mateus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Araucária;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itabuna;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nilópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;João Câmara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Wine;Comércio Eletrônico;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jandira;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Suzano;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Avaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AP;Macapá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Capão da Canoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Santa Bárbara d'Oeste;M;até 20 anos;2014;12;20/12/2014;27/12/2014;12/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Chapecó;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;SE;Aracaju;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Assis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Vacaria;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Arapongas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Itaú Consórcio;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Monte Mor;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Peixoto de Azevedo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;até 20 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Assis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Rio Verde;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Fundão;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Franca;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Mata de São João;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Palhoça;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Nossa Senhora do Socorro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;21/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Caetanópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Sabinópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tupã;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Governador Lindenberg;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Americana;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Turvolândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;;21/01/2015;;Expresso Itamarati;Transporte Terrestre;Transportes;Rodoviário interestadual / intermunicipal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Jaguarão;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Sant'Ana do Livramento;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;7;Aliança do Brasil;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Araraquara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Yasuda Marítima Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Olímpia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;22/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;22/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;05/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santana do Riacho;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;27/12/2014;09/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Aracati;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Educação;Cursos Livres;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jequié;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Araguaína;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Salto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;15/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Valença;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;São Joaquim do Monte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Campanha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Videira;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santana de Parnaíba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;15/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Vargem Grande Paulista;M;até 20 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;12/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Orlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Paulínia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;mais de 70 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Londrina;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Pio XII;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;7;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Criciúma;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;9;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itanhaém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;;25/01/2015;;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Votorantim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Castelo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Itumbiara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;09/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;8;Itaú Seguros Auto e Residência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;10/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Maracanaú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;;18/01/2015;;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Ouricuri;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;0;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Avaré;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;5;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Diadema;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itapema;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Lapa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;11/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;11/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Leme;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;8;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Piedade;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;18/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;9;Itaú Seguros Auto e Residência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;SE;Aracaju;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Insinuante;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Navegantes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guapiara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;11/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;17/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Cachoeirinha;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Araraquara;M;até 20 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;15/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;19/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PI;Pio IX;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;27/01/2015;8;Mundial Editora;Editoras;Educação;Cursos Livres;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Salgueiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Morretes;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Itumbiara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;14/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;01/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Aracaju;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Insinuante;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Osório;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Belford Roxo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;até 20 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;PA;Belém;F;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Arapongas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;27/01/2015;10;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Penápolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Piraquara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;14/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Barueri;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;12/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Votuporanga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ilhéus;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;8;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Sorriso;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Venda casada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Muzambinho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;RO;Porto Velho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Mariana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itu;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Salto;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;04/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rio Claro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;10/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Mateus Leme;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Guarapari;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Senador Guiomard;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Mariana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;12/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Vinhedo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mairiporã;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;9;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;até 20 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;15/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cariacica;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;23/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;21/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Cruz do Sul;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;0;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Produto falsificado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Ribeirão;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Cabo Frio;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;9;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Franco da Rocha;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jacareí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araraquara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;9;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Floriano;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Timbaúba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Carapicuíba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;08/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Simões Filho;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cajamar;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;25/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;MA;Vitorino Freire;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;19/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Lavras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Senador Canedo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;23/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Votorantim;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Brejões;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;3;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;até 20 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Salinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;03/01/2015;9;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;14/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;08/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barueri;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Assis;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Japeri;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Barra Mansa;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Barra Mansa;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;1;Ricardo Eletro;Varejo;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Ivoti;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;09/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Itaberaí;M;até 20 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;12/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;9;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Aurora;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Itambé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;03/01/2015;21/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Muritiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Bacabal;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Bagé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Hortolândia;M;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;17/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Barbosa Ferraz;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Angra dos Reis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Poá;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Limeira;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Poá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;03/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Linhares;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;2;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Batatais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;19/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;11/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Nova Serrana;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Itanhandu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Diadema;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;26/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;15/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Diadema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Araraquara;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapecerica da Serra;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;15/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;São José;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Juazeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Produto falsificado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Taubaté;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Taubaté;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;M;até 20 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Umuarama;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Rio Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;2;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Araxá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Governador Valadares;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;23/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;04/01/2015;9;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;15/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;9;Banco Cifra;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Rosário Oeste;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;17/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Almirante Tamandaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;13/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Iguatu;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;11/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Itatim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;16/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapecerica da Serra;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;22/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Arujá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Jataí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;22/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;AL;Ouro Branco;M;até 20 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;3;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Peixoto de Azevedo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Magé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Saquarema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Votuporanga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;07/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Venda Nova do Imigrante;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Abreu e Lima;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Barra Mansa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Chapada;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Barueri;F;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Araraquara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itatim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;28/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Brusque;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;2;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;2;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;3;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Ouricuri;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;03/01/2015;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Caucaia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Pereira Barreto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;09/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santa Bárbara d'Oeste;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Rio Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;16/01/2015;23/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Hidrolândia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Hidrolândia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;13/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;03/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeirinha;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Osasco;F;até 20 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;18/01/2015;1;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Lapa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;13/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;24/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mauá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;6;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;SE;Aracaju;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;15/01/2015;19/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Sebastião do Caí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Tubarão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Pirassununga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Transfer / Receptivo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Santo André;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;22/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Ipojuca;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;mais de 70 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Indaiabira;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Congonhas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;5;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Arcos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Francisco Morato;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Santa Isabel do Ivaí;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Pão de Açúcar ;Supermercados;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio das Ostras;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;;10/01/2015;;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Domingos Martins;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juatuba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Diadema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;03/01/2015;13/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;até 20 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Caicó;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;10/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Redenção;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Açailândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;9;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Araguaína;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;17/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Lauro Muller;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;14/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Sete Lagoas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;09/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;PA;Itupiranga;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Uruguaiana;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;09/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;17/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guapiara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Petrolina;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;9;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;21/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Gramado;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;02/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ilhéus;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Santa Luzia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Taquara;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;08/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Resende;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Uberlândia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Alfenas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guapiara;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Porto Ferreira;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Pomerode;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;18/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itu;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guarapari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;7;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santa Fé do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Rondonópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;21/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Conceição da Barra;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Barroso;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Dona Francisca;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João da Barra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Glória de Dourados;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Colatina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Maceió;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;08/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;mais de 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Teresópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;4;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Flores;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;26/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Vila Bela da Santíssima Trindade;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Sebastião do Caí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sertãozinho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Armazém;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São João do Paraíso;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Pindamonhangaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Vitória da Conquista;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;1;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mauá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;8;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Vício de Qualidade;Falha de segurança (furto, roubo);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;13/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Itaituba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;15/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Imperatriz;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;;11/01/2015;;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Sebastião;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;São Mateus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;05/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Venda casada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;mais de 70 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Comodoro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Ourém;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Apucarana;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Porto Belo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São João do Ivaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;6;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;03/01/2015;1;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Avaré;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sertãozinho;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;01/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nilópolis;F;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Petrolina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matozinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Maricá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Botucatu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Conceição do Mato Dentro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;08/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Massapê;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Vicente;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;GO;Senador Canedo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;04/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Mangaratiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Votorantim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;27/12/2014;08/01/2015;3;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Araucária;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;3;Novo Mundo;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;15/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Vacaria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;São Mateus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Vespasiano;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Garanhuns;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Campo Novo do Parecis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Campo Limpo Paulista;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Maceió;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Aliança do Brasil;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Guaíba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araçatuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;7;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;01/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Ribeirão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;4;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do imóvel;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Congonhas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;4;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jacupiranga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Mairiporã;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;31/12/2014;10/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Canoas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Bom Jesus do Itabapoana;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos Veterinários (ração, acessórios etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Caicó;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cambuci;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;29/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Aracaju;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;08/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Santa Maria;F;mais de 70 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;M;mais de 70 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São João do Ivaí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Araruama;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Bragança;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;São Gonçalo dos Campos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;28/01/2015;9;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;RS;Santa Cruz do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;04/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Treze de Maio;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Dois Irmãos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;5;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Franco da Rocha;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;9;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;Colatina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Barra do Garças;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapevi;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;08/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RO;Vilhena;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;09/01/2015;10;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Getúlio Vargas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Brusque;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Corações;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;5;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Macaé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Praia Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Araucária;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;;14/01/2015;;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araxá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itapetinga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Aceguá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;29/12/2014;01/01/2015;0;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Queimados;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cruz Alta;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ilhéus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Campina Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Garça;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São Mateus do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Mandaguari;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Fernandópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Mesquita;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Governador Valadares;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Poá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Coronel Fabriciano;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santa Luzia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santa Bárbara d'Oeste;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Artur Nogueira;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;03/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;mais de 70 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Bandeirantes;M;até 20 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Nova Lima;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;04/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Mata de São João;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jacareí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;09/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Itaú Seguros Auto e Residência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Janaúba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;AL;Delmiro Gouveia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Betim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Passos;F;mais de 70 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Jaciara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Araçatuba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Matinhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;;22/01/2015;;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;08/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;5;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Santo Antônio de Jesus;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Carrefour;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Indaiatuba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Lábrea;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Macaíba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;26/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;09/01/2015;5;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Senador Canedo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;;12/01/2015;;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Alagoinhas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;5;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro Viagem;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;02/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Mococa;M;mais de 70 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;26/01/2015;10;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;EmbuGuaçu;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Valinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Monte Alegre dos Campos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;27/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Terra de Areia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;03/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Votorantim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;até 20 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Igrejinha;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araraquara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Abreu e Lima;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araraquara;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Bayeux;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;Bayeux;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Orlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;03/01/2015;06/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;TO;Palmas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Novo Mundo;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Luziânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jaguarari;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Nova Bandeirantes;M;mais de 70 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;08/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;01/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Lauro Muller;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;14/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RR;Boa Vista;M;até 20 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;BB Seguro Auto;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Parauapebas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;02/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Tapiramutá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Cabeceiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;10/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Londrina;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Bagé;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Bacabal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;04/01/2015;4;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Lapa;F;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Iguatu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Cordeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jequié;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ilhéus;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Carazinho;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Pio XII;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Cascavel;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Petrópolis;M;até 20 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;10;Purificador de Água Brastemp;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Demais Serviços ;Serviços por Assinatura (revistas, jornal, livros, vinhos etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Baixo Guandu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PB;João Pessoa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jequié;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Pomerode;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Salto de Pirapora;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Inhambupe;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Atibaia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Mafra;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;;10/01/2015;;Komeco;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tijucas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;05/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;São Jerônimo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Pontas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Salinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Carapicuíba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Montenegro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Teresina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;PA;Breves;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Dracena;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Panambi;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Guaratinguetá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;15/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;União da Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Iuiú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guaratinguetá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Luizaseg;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João da Barra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Canoas;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Batatais;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Batatais;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo Antônio de Posse;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;05/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Mundial Editora;Editoras;Educação;Cursos Livres;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jundiaí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Carrefour;Supermercados;Alimentos;Aves, carnes e peixes/frutos do mar;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Lençóis Paulista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Produto falsificado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;09/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Catanduva;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;08/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Carlos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Garça;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;;16/01/2015;;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Programas Sociais;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;2;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Paulínia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;03/01/2015;1;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Resende;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;22/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;SE;Aracaju;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caieiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Itaúna do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;16/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Coxim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Soledade;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;7;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;Bayeux;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;07/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;1;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Osasco;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;DIX Amico;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;19/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;05/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;3;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;02/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 N ;PA;Belém;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;SE;Nossa Senhora do Socorro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Nobres;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Congonhas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Congonhas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Itaú Unibanco Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;01/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sertãozinho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;16/01/2015;23/01/2015;10;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;26/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;EmbuGuaçu;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;04/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;03/01/2015;10;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Palmas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;03/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Rolante;M;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;11/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araçatuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itápolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Glória de Dourados;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviços de áudio, foto e imagem;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;0;Ativos S.A;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;03/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santo André;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Batatais;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;10;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Rio Claro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Encruzilhada do Sul;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;até 20 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Natal;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Suzano;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do contratado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Alta Floresta;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bragança Paulista;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;10/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Três Pontas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Teresina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Poços de Caldas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Caetano do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Queimados;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Novo Hamburgo;F;mais de 70 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Itapetim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Bom Jesus do Itabapoana;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Baixo Guandu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Carlos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;BB Seguro Auto;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Carlos Barbosa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Bompreço Supermercados;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;7;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Tubarão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Arujá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Fronteira;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;F;até 20 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Espírito Santo do Pinhal;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Friburgo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Marília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;26/01/2015;7;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;São Félix do Coribe;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guaratuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Venda Nova do Imigrante;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Paulo Afonso;M;mais de 70 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Banco Cifra;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;22/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Toledo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santa Bárbara do Leste;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;11/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Ricardo Eletro;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ourinhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;10/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Sam´s Club;Supermercados;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;F;mais de 70 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Corumbá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;04/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Piracicaba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cariacica;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Mauá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;GO;Nerópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;2;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Pereira Barreto;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Uruguaiana;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;26/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Sapucaia do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;22/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;17/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Assis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;1;Ativos S.A;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Canoas;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;29/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Paulínia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;F;mais de 70 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;04/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Carambeí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Missão Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santa Luzia;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Coribe;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Lapa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Uraí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranaguá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;São Mateus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Conselheiro Lafaiete;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Pontes e Lacerda;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Novo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Viamão;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Praia Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Aparecida;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranaguá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Vitória da Conquista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Lambari;M;mais de 70 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;mais de 70 anos;2014;12;28/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;2;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Siderópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Sant'Ana do Livramento;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;01/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ibiúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Araranguá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Praia Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;04/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Pinheiros;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;6;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapecerica da Serra;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Buri;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Cruz das Almas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;09/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Ricardo Eletro;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pato Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Gravataí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Brasilprev Seguros e Previdência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Campo Bom;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Sebastião;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;03/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Juazeiro do Norte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tremembé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;05/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Itabuna;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itaquaquecetuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;10;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;01/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cajamar;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;6;Extra ;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Porto Seguro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votuporanga;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Telêmaco Borba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Eliseu Martins;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tremembé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;6;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Braço do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Coronel Fabriciano;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Parnamirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;até 20 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PE;Palmares;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;10/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Ewbank da Câmara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Cruz do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Coronel Fabriciano;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Ipatinga;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vitória;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Consórcio Fiat;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Valença;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;11/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tremembé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;01/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Pinheiros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ewbank da Câmara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jaguariúna;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jales;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itaiópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Pereira Barreto;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Marília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;4;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Campo Bom;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;0;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Iúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Barretos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Jacarezinho;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Caruaru;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Caruaru;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Garanhuns;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cabreúva;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Praia Grande;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;11/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Campo Magro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;13/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Avaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Piracicaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Paranaguá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cândido Rodrigues;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Cachoeira;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;até 20 anos;2014;12;14/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Smiles;Programas de Fidelidade;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cajamar;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar o contrato de serviço (alteração de vôo, alteração de nome, cobrança etc);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guará;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;5;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Sebastião;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;8;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Glória de Dourados;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tapiratiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Serrana;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;7;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;João Câmara;M;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Santaluz;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Nazaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeira do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Alvorada;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;21/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Belford Roxo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Cascavel;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Salto de Pirapora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;22/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Alvorada;F;mais de 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Betim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Penápolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;9;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Teixeira de Freitas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;9;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;RS;Rio Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;11/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Tamboril;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Santo Antônio do Leverger;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;31/12/2014;03/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Enéas Marques;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cambé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Itanhandu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Venda casada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Vera Cruz;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;15/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vila Velha;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itaquaquecetuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Camaçari;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cosmópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;;23/01/2015;;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;9;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Passos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Bradesco Capitalização;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Caucaia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Santa Rita;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Jaraguá do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Venda casada;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Eletro Shopping;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ubatuba;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Macaíba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;09/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rio Claro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Santo Ângelo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Teresópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;18/01/2015;4;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Jundiaí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Catanduva;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Suzano;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Friburgo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Dumont;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Araçatuba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Cascavel;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;02/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Carrefour;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;BB Consórcios;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;M;até 20 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Muritiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;;12/01/2015;;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;15/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;03/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Erechim;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Guaratuba;F;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Indaiatuba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;04/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;São Sebastião do Passé;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Macaé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lençóis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;7;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;MS;Campo Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Valença;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cruz Alta;F;mais de 70 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Guaramirim;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Vitória da Conquista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Uberlândia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santa Luzia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;1;Luizacred;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Coqueiro Baixo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;4;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Camaçari;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Friburgo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itapema;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Magé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;;27/01/2015;;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;9;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Rio Claro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;;06/01/2015;;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Vacaria;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;AL;Maceió;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;18/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Luziânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Buritama;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;0;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Philips Áudio e Vídeo;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;10/01/2015;4;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;08/01/2015;6;Tam;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Mairi;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Araucária;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Planalto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;22/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Paulista;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Extra ;Supermercados;Alimentos;Alimentos para fins especiais (dietéticos, infantis, suplementos, gestantes, energéticos, isotônicos etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Batatais;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Lapa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Muriaé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio das Ostras;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;mais de 70 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Governador Mangabeira;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Hospedagem;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Mafra;F;até 20 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;10;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Araruna;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Novo Hamburgo;F;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Loja Brastemp;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Várzea do Poço;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Juazeiro do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Cascavel;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;03/01/2015;09/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Santo Ângelo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Rio Claro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Governador Valadares;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Vinhedo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;09/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;18/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Guaranésia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Timóteo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;19/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;21/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Parauapebas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Itajubá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Vício de Qualidade;Má qualidade do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;11/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Guaramirim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Potim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Mantenópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;São Miguel do Araguaia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Contenda;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;17/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Conceição do Castelo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Cajamar;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;3;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Serra Talhada;M;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itanhaém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Camaçari;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;03/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Queimadas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaguaí;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;2;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Denise;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;até 20 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 N ;PA;Altamira;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;11/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;PA;Altamira;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itapema;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Lauro Muller;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Praia Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Divinópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;21/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Piratininga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;27/12/2014;05/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santa Luzia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;SE;Itabaianinha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Restinga Seca;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;27/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Guaratuba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santo Ângelo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cambuci;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Busca e apreensão indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Carlos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Pouso Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;27/12/2014;07/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Itajaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Teresópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;mais de 70 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Unimed Paulistana;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alegrete;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;29/12/2014;14/01/2015;0;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osvaldo Cruz;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Campina das Missões;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Cruzeiro do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;25/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Pirassununga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;27/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Colíder;M;até 20 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Caixa Consórcios;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcio de Imóveis;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Água Boa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco Fiat;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itaquaquecetuba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;15/01/2015;3;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Rio Largo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Assaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São José;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;9;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;6;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santana do Paraíso;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;0;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Sapucaia do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Tutóia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;1;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;mais de 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Toledo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Antonina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Arcos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;BB Seguro Auto;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Cariacica;M;até 20 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Olímpia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Polishop;Varejo;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Nazaré da Mata;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;09/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ipaussu;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;0;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Cataguases;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;10;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;13/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;15/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Iguape;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;mais de 70 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Caraí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeirinha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Lojas Lebes;Varejo;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Teresina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;07/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itacaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Insinuante;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;01/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Macaé;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Armazém;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Magé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Bradesco Vida e Previdência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Contrato / Oferta;Contestação do valor de resgate;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Gramado;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapetininga;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;0;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;12/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Pedro Leopoldo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Cariacica;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Candeias;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;RS;Viamão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Gravataí;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;06/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Passo Fundo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;21/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;08/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Monteiro Lobato;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;;02/01/2015;;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São José de Ribamar;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Itanhomi;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;20/12/2014;03/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;SE;Aracaju;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;15/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Pelotas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Caçapava;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;9;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Luís Eduardo Magalhães;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;0;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;15/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;BIG;Supermercados;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Vício de Qualidade;Má qualidade do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Piracicaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;até 20 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ibaiti;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar o contrato de serviço (alteração de vôo, alteração de nome, cobrança etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;21/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;Balsas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jundiaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;10/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Piracicaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Feira de Santana;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;17/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do imóvel;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;mais de 70 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Presidente Venceslau;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;mais de 70 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Madre de Deus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Matinhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Tremembé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;20/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Venda casada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;09/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;até 20 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;21/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Taubaté;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;6;Aliança do Brasil;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Campo do Tenente;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Ilhéus;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ribeirão das Neves;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Ribeirão das Neves;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;6;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Itabira;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapecerica da Serra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guariba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;14/01/2015;15/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;03/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Guaxupé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Montes Claros;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;17/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RO;Porto Velho;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;3;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Canoas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Toledo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;31/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;até 20 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;9;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;08/01/2015;7;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Nova Lima;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;03/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Enéas Marques;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;02/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;01/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;15/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itapema;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;12/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;5;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;31/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;2;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Florianópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Águas de Lindóia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Maracanaú;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;City Lar;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Novo Hamburgo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;13/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Itumbiara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;União da Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Euclides da Cunha;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Vicente;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Portão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Bela Vista de Goiás;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Nilópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caieiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Marília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Campo Belo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Ribeirão das Neves;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Indaiatuba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;03/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Lojas Americanas;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Araputanga;M;até 20 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Itaqui;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Apucarana;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Apucarana;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;04/01/2015;3;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Água Nova;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;RS;Sapucaia do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Silveiras;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Carrefour;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;São Bento do Una;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Içara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ibiúna;M;até 20 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Teixeira Soares;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;14/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Irati;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;01/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Formosa do Oeste;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Piedade;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Consórcio Luiza;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tatuí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;mais de 70 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itapé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Arapoti;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Cariacica;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São João da Boa Vista;F;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;3;Magazine Luiza;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Xanxerê;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Parnamirim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;2;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Miguel Arcanjo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Teresópolis;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Lojas Colombo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Pedro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cantagalo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;M;mais de 70 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mauá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Colatina;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Indaiatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Valença;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Lagarto;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Contagem;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;25/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cáceres;M;até 20 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;09/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Cajamar;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Walmart;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Pontas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Ipatinga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Bocaiúva do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itaparica;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;02/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;01/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guaratuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;até 20 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Araruama;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Sousa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Arujá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ipaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Itaúna;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;08/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;3;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Caucaia;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;5;Carrefour;Supermercados;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Santo Antônio do Caiuá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;até 20 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;4;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Governador Valadares;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;04/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;13/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Colombo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Brusque;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;0;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;13/01/2015;2;Ricardo Eletro;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Caçapava;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;RN;Caicó;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Simão Pereira;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;13/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Vicente;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Batatais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Batatais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Aquiraz;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Gabriel;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Campo Bom;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;07/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Açailândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rio Claro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;21/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Vício de Qualidade;Descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Divinópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Almenara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Assis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Formiga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Balsas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Teresópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caçapava;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;12/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guapiara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;01/01/2015;9;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Sengés;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;25/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Barreiras;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barretos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Vicente;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Nazaré da Mata;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jardinópolis;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Rondonópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;04/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Canguçu;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;11/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Sítio Novo do Tocantins;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cabo Frio;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Gravataí;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Araguaína;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;QBE Brasil Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Mar de Espanha;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Ijuí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Porto Ferreira;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;06/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guará;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;6;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;6;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;10/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Paulista;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ilhéus;M;até 20 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;02/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;06/01/2015;10/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jundiaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Lucas do Rio Verde;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Maceió;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Coremas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;02/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;GO;Inhumas;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Novo Mundo;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Nobres;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jundiaí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;15/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Guaratinguetá;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;31/12/2014;16/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Ribeirão Preto;M;até 20 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;14/01/2015;10;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Maceió;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Cantagalo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itanhandu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Insinuante;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mogi das Cruzes;F;mais de 70 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;2;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Catalão;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;RN;Natal;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Colatina;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Araraquara;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Acaraú;F;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Polishop;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;4;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Torres;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;04/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Abaré;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;01/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;mais de 70 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Catanduva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Venda casada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;24/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Lavras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Betim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;21/01/2015;21/01/2015;10;Panvel Farmácias;Farmácias;Saúde;Medicamentos;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;8;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;mais de 70 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Rio Pardo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santa Luzia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Itaúna;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;6;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Batatais;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;mais de 70 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Campo Formoso;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Bacabal;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Resende;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Araguanã;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Paulista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Vitória da Conquista;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guarapari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;Loja Brastemp;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;05/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Ibirama;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Iacanga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;04/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;mais de 70 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Iúna;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matias Barbosa;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Itajaí;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;BB Seguro Auto;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;8;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Yasuda Marítima Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Extra ;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Ibiassucê;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Capim Grosso;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;10/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;7;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;01/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Marias;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;11/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;07/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Chapecó;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Viçosa;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Guaxupé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Pontas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;PA;Salinópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;13/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;22/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Conceição da Barra;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Bernardo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;18/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;20/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;até 20 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;31/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Campo Largo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São Pedro do Ivaí;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Petrolina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;08/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;08/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Iguaba Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;;06/01/2015;;SuperMuffato.com;Comércio Eletrônico;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Vício de Qualidade;Serviço não realizado no prazo ou incompleto;Loja física;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Araguaína;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;9;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 N ;AC;Rio Branco;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santa Salete;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;M;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;12/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Formiga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;07/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;JiParaná;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Palmeira;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;7;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;15/01/2015;3;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2014;12;07/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Maringá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Charqueadas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;1;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;03/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Mandaguari;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Programas Sociais;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;6;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Leopoldo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;SE;Aracaju;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;9;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RR;Boa Vista;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Arapiraca;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tatuí;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;12/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;2;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Itaú Consórcio;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Cruzeiro do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nilópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Jerônimo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Lojas Colombo;Varejo;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Vicente;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Lavras do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Vacaria;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;03/01/2015;6;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;04/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;6;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Buri;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ubatuba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caieiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caieiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santa Cruz da Conceição;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;mais de 70 anos;2014;12;20/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;0;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;3;Extra ;Supermercados;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeirinha;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Consórcio Fiat;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Sarandi;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itabuna;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santo Ângelo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Poá;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeira do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nilópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Criciúma;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Extra ;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caieiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Crato;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;08/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;São João da Barra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviços de áudio, foto e imagem;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Italva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Serrana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;Belém;M;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;20/12/2014;08/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Enéas Marques;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;6;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Paulista;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Dobrada;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Conselheiro Lafaiete;F;até 20 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São João del Rei;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;06/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;21/12/2014;11/01/2015;9;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;15/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;06/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santo Hipólito;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Atibaia;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Luizaseg;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;25/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;10/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Catanduva;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;08/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;11/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Avaré;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Rio Negrinho;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;até 20 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;2;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Parnamirim;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;8;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;03/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Dois Irmãos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;02/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;;19/01/2015;;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Apucarana;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Contagem;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;08/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Satuba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;F;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bebedouro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;;26/01/2015;;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;6;Ricardo Eletro;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Maceió;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;16/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;19/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;PB;João Pessoa;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guamiranga;M;até 20 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Vinhedo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;mais de 70 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ubatuba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;4;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;8;Lojas Colombo.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar o contrato de serviço (alteração de vôo, alteração de nome, cobrança etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;Caxias;F;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;F;mais de 70 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;04/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;27/12/2014;29/12/2014;18/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;F;até 20 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Duque de Caxias;F;até 20 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Butiá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Gabriel;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;14/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Sapucaia do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;02/01/2015;10;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Araranguá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Orleans;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;10/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;06/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São João da Barra;M;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;9;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;12/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;02/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guarapuava;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Moip;Empresas de Pagamento Online;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Santa Rita;M;até 20 anos;2014;12;25/12/2014;26/12/2014;10/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para cancelar o serviço (Cobrança de multa abusiva, recusa etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;F;mais de 70 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Caieiras;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Teutônia;F;até 20 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Estiva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Garopaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Assis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Forquilha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;02/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Paraíso do Tocantins;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Mauá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;0;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João da Barra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Senhor do Bonfim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cambé;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Bonito;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;;16/01/2015;;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Domicílio;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;01/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Nazaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;03/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;4;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Curvelo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São João del Rei;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;03/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itaúna;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Pires do Rio;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Barra do Garças;M;até 20 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Vício de Qualidade;Serviço não realizado no prazo ou incompleto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Bocaiúva do Sul;M;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;26/12/2014;08/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Vitória de Santo Antão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;12/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Araucária;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Sabará;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Coronel Fabriciano;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;09/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Lojas Quero-Quero;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santos Dumont;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;01/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Iapu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Senhor do Bonfim;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Dois Irmãos;M;mais de 70 anos;2014;12;25/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;SE;Aracaju;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barretos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Campanha;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Mesquita;M;mais de 70 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;11/01/2015;6;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;São João del Rei;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Suzano;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Itabuna;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santo Hipólito;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;04/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;mais de 70 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;12/12/2014;17/12/2014;04/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Mossoró;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jaguariúna;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;01/01/2015;4;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;06/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;10/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Barra Mansa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Santo Hipólito;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;19/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Santo Hipólito;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guaratinguetá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;7;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Feira de Santana;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;9;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Dourados;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Dois Irmãos;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;06/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;28/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;2;Netfarma;Farmácias;Saúde;Produtos relacionados a saúde, exceto medicamentos ( próteses, aparelhos corretivos, auxiliares de diagnóstico, produtos óticos, ortopédicos, contraceptivos etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;05/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Tubarão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;PA;Ulianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Cachoeira;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;06/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campo Largo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;São Joaquim do Monte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Dias d'Ávila;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;08/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;28/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Cascavel;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Catanduva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Nova Lima;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Alto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Lavras do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Cascavel;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Camaragibe;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Camaragibe;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Petrolina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Piracicaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Valinhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;06/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Arroio dos Ratos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Tubarão;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Sabará;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Pelotas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Correntina;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Várzea Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Paranavaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;0;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jequié;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;07/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Cachoeira;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;16/12/2014;05/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Rondonópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Rondonópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;10/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranavaí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;3;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Parobé;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;13/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sertãozinho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;16/12/2014;04/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;Chapadinha;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Cabo Frio;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Catanduva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;4;Extra ;Supermercados;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Paranaguá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;F;mais de 70 anos;2014;12;14/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Walmart;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Seropédica;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itaquaquecetuba;F;até 20 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cabo Frio;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;08/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pontal do Paraná;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Aral Moreira;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;6;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Guaíba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Barra do Bugres;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;23/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Mauá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;10/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RR;Boa Vista;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Campina Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Odontoprev;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Vício de Qualidade;Ausência do profissional de saúde / responsável técnico;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;23/12/2014;09/01/2015;0;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Assis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;5;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Barbacena;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;F;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Apucarana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São Domingos do Prata;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Arapongas;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Dois Irmãos do Tocantins;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itararé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Quatis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;RO;Porto Velho;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Piraquara;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Wine;Comércio Eletrônico;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;07/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Falha de segurança (furto, roubo);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Arcos;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Santa Inês;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;até 20 anos;2014;12;13/12/2014;;05/01/2015;;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;05/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Camacan;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;3;Insinuante;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;03/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;;06/01/2015;;City Lar;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Camboriú;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Maricá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;14/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;25/12/2014;02/01/2015;22/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Barra Mansa;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;20/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;até 20 anos;2014;12;17/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;até 20 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;5;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São Bento do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Jacuí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Alagoinhas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Alagoinhas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Luís Eduardo Magalhães;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;07/01/2015;4;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;GO;Goiandira;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Simão Pereira;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;10/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rinópolis;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canguçu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;25/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Nova Esperança;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;28/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;11/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;MA;Balsas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Stand, feiras e eventos;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Itaara;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São José;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Carlos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canguçu;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Arapiraca;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Eunápolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;01/01/2015;7;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Ingresso.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Cultura / Esporte / Lazer / Eventos (shows, jogos, cinema, teatro, festas, academias ginástica, clubes);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Campina Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;05/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Campo Limpo Paulista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Paulista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cerquilho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;01/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;09/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Itu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itabira;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Lontra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São Pedro da Aldeia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Leopoldo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Arujá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Bequimão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Feira de Santana;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;08/01/2015;7;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Rio Grande da Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Bacabal;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Carlos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Batatais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Carmo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Macaíba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;13/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jaú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Sebastião;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;06/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;09/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;06/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;20/01/2015;20/01/2015;8;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;11/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Mauá;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;02/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;06/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Inhambupe;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;1;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ewbank da Câmara;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;09/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Cruz das Almas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Governador Valadares;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Maricá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;10/01/2015;1;Ricardo Eletro;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio das Ostras;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;09/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Cotia;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;4;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santo Ângelo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;;17/01/2015;;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Inhambupe;F;mais de 70 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;03/01/2015;05/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;12/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santo Ângelo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;08/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;20/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Mangaratiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;05/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Paracatu;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Cabo de Santo Agostinho;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;07/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;SC;São Bento do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;Piraquara;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do contratado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;15/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Guaratuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Olinda;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;8;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Luiz Gonzaga;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Anadia;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Francisco Beltrão;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;14/01/2015;10;City Lar;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;31/12/2014;02/01/2015;04/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;19/01/2015;9;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;05/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Júlio de Castilhos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Maringá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;BIG;Supermercados;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Sapucaia do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Camaçari;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;8;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Vício de Qualidade;Má qualidade do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Nova Petrópolis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;;23/01/2015;;RGE - Rio Grande Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;N;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;TO;Paraíso do Tocantins;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Lavras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;08/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Camaçari;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Serra;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Matinhos;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;mais de 70 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;03/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;José Bonifácio;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Leme;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;15/12/2014;20/12/2014;02/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Dias d'Ávila;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;07/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;M;até 20 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Franca;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapevi;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;15/01/2015;4;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;ES;Cariacica;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;13/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Suzano;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;12/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;09/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Piracicaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;7;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;mais de 70 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Muriaé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;06/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Antonina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Piumhi;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;05/01/2015;10;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;23/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;1;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;06/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Angra dos Reis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;10/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Cabo de Santo Agostinho;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Antonina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;6;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Maringá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;7;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;12/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Caxias do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Jacuí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;09/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;mais de 70 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;09/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;05/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Divinópolis;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;05/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Cambuci;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;2;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Ouricuri;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Corbélia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;São Mateus;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;TO;Palmas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Betim;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Aracaju;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Domicílio;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Severínia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Dois Vizinhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jitaúna;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cascavel;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;4;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;09/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Santa Helena de Goiás;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;01/01/2015;9;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;13/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;27/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;03/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Itumbiara;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ewbank da Câmara;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarujá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;10/01/2015;4;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Rio Novo do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;18/12/2014;05/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Vicente;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Extra ;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Caetanópolis;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;14/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;24/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Colômbia;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapetininga;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Mandaguaçu;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;09/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santos Dumont;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Porto de Moz;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;5;Ponto Frio;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Patrocínio;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jales;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itapeva;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;08/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Piraquara;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;17/01/2015;10;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2014;12;19/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Vassouras;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;7;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;04/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;29/12/2014;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar o contrato de serviço (alteração de vôo, alteração de nome, cobrança etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Luís Eduardo Magalhães;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;02/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Vitória;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Sebastião;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;21/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Produto falsificado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Seropédica;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Ativos S.A;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;24/12/2014;10/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;Rosário;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;10/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santa Cruz do Rio Pardo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;23/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;05/01/2015;7;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Italva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;7;Smiles;Programas de Fidelidade;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;29/12/2014;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Palmeira dos Índios;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;0;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;;04/01/2015;;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Vício de Qualidade;Danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos);Não comprei / contratei;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Jangada;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Vinhedo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Dourado;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;02/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;08/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;27/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;16/12/2014;04/01/2015;0;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;F;até 20 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;05/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Sete Lagoas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Tapiratiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;09/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;09/01/2015;10;Ponto Frio;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;31/12/2014;20/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;São Francisco do Conde;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Macaé;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Ananindeua;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Botucatu;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;RN;Caicó;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;06/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Penha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;06/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Alimentos;Alimentos para fins especiais (dietéticos, infantis, suplementos, gestantes, energéticos, isotônicos etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Ijuí;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;15/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Avaré;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;23/12/2014;30/12/2014;04/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Camaragibe;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Cataguases;F;mais de 70 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Nazaré;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;29/12/2014;02/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;11/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;14/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;02/01/2015;07/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barueri;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;06/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Governador Valadares;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;06/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Italva;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Presidente Olegário;M;até 20 anos;2014;12;13/12/2014;22/12/2014;03/01/2015;9;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;04/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Sapucaia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;24/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sumaré;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Lajinha;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;12/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Camboriú;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;04/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;08/01/2015;7;Luizaseg;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;11/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jacareí;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;17/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Avaré;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;13/01/2015;10;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Reajuste - Discordância / dúvida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jardinópolis;M;até 20 anos;2014;12;01/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Pontas;F;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São João da Boa Vista;M;até 20 anos;2014;12;24/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;03/01/2015;03/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;30/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Louveira;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;4;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Tangará da Serra;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Cachoeirinha;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Codó;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;31/12/2014;10/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Atibaia;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Veranópolis;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campo Largo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Manhumirim;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cambé;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;08/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;M;mais de 70 anos;2014;12;13/12/2014;19/12/2014;08/01/2015;6;Lojas Colombo;Varejo;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Miradouro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;02/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;06/01/2015;07/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Polishop;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;20/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;05/01/2015;05/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;14/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;9;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;28/12/2014;02/01/2015;03/01/2015;5;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;28/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Rosa;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;14/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;09/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;07/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;13/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;03/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;mais de 70 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Bauru;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;mais de 70 anos;2014;12;15/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Contagem;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;City Lar;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;03/01/2015;24/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;15/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Linhares;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;20/12/2014;07/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;06/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Muriaé;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;06/01/2015;12/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Araucária;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;DIX Amico;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Muriaé;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;03/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;11/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;07/12/2014;11/12/2014;01/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;Patos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;22/12/2014;08/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;29/12/2014;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Ouro Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;20/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Pedro da Aldeia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;05/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;11/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;mais de 70 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;27/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Pilar do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;09/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Brusque;M;até 20 anos;2014;12;16/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Pilar;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Abelardo Luz;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;19/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Vargem Grande Paulista;M;até 20 anos;2014;12;20/12/2014;24/12/2014;12/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;13/12/2014;03/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Colombo;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;09/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;06/01/2015;20/01/2015;7;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;24/12/2014;14/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;21/12/2014;22/12/2014;09/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Caieiras;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;04/12/2014;12/12/2014;02/01/2015;8;ViajaNet;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Esmeraldas;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;07/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Vício de Qualidade;Problemas na estrutura / Problemas na construção não reparados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;14/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;07/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Campanha;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;21/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;08/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;12/12/2014;22/12/2014;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;17/12/2014;07/01/2015;7;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Nova Veneza;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;10/12/2014;20/12/2014;10/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;10/12/2014;16/12/2014;06/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;02/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;30/12/2014;20/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;09/12/2014;19/12/2014;09/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;12/12/2014;18/12/2014;08/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;12/12/2014;19/12/2014;06/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;10/12/2014;15/12/2014;05/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;02/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Mariana;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;26/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;30/12/2014;22/01/2015;23/01/2015;10;Pão de Açúcar ;Supermercados;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Alegrete;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;09/01/2015;28/01/2015;2;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Campo Belo;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;27/12/2014;06/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;17/12/2014;23/12/2014;13/01/2015;6;Philips Áudio e Vídeo;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;25/12/2014;03/01/2015;23/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Marabá;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;29/12/2014;08/01/2015;19/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;12/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Ibiporã;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Angra dos Reis;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Praia Grande;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sumaré;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Parauapebas;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;16/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;10;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;17/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;9;Wine;Comércio Eletrônico;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;18/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;22/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;21/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;5;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Quissamã;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;24/12/2014;26/12/2014;16/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Baturité;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Cascavel;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Serra;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Itaguaí;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;26/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Sorriso;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;30/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Camboriú;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Pelotas;F;entre 41 a 50 anos;2014;12;29/12/2014;02/01/2015;23/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Tocantins;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Hortolândia;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;21/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;10;Walmart;Supermercados;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Caxias do Sul;M;mais de 70 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Antônio Carlos;F;entre 51 a 60 anos;2014;12;27/12/2014;31/12/2014;21/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Matão;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;27/12/2014;05/01/2015;23/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 51 a 60 anos;2014;12;24/12/2014;02/01/2015;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Vargem Grande Paulista;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;26/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Balsas;F;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AC;Rio Branco;F;mais de 70 anos;2014;12;17/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;18/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;9;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Leopoldo;M;entre 21 a 30 anos;2014;12;29/12/2014;05/01/2015;26/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2014;12;23/12/2014;27/12/2014;17/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;até 20 anos;2014;12;29/12/2014;07/01/2015;27/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2014;12;22/12/2014;31/12/2014;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2014;12;28/12/2014;07/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Florianópolis;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;6;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Ipameri;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Bradesco Auto/RE;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Mesquita;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Várzea Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;10;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Vício de Qualidade;Interrupção/instabilidade do fornecimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;03/01/2015;03/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Extrema;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Pinhais;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Indaiatuba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;13/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Canoas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Araucária;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;28/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Nanuque;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;08/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Matinhos;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;14/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;15/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Linhares;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Presidente Olegário;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;21/01/2015;4;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Guamiranga;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Crato;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;06/01/2015;1;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;24/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;8;Walmart;Supermercados;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Contrato / Oferta;Ausência / Divergência de Preço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Contrato - Claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Timbaúba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Catalão;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;28/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Viamão;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Castro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;11/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Vitória do Xingu;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Venda casada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;até 20 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;9;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;29/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Jacutinga;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Mangaratiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;03/01/2015;17/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;ES;Atilio Vivacqua;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Maceió;M;até 20 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;RO;Porto Velho;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Biguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;8;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;2;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Votorantim;F;mais de 70 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Seropédica;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;19/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio das Ostras;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;23/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Ouro Preto;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;13/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Cotegipe;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;19/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;20/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Manhumirim;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;7;Itaú Unibanco Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Três Corações;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;10/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Navegantes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Itapevi;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;21/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;27/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Três Pontas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;9;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;14/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Arapongas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;MA;Açailândia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;14/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;26/01/2015;6;BB Seguro Auto;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Araras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;18/01/2015;9;Walmart;Supermercados;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Lapa;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Paranaíba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Votorantim;F;até 20 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;07/01/2015;2;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Hortolândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Colômbia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;22/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Catiguá;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itabira;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;2;Recovery do Brasil Consultoria ;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;29/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Pedra Preta;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;23/01/2015;2;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Atraso de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;08/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Paripiranga;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;19/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Carapicuíba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;02/01/2015;04/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;4;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;28/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Navegantes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Araras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Valença;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;03/01/2015;24/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Manhuaçu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;6;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;São José;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;10/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;mais de 70 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;12/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Florianópolis;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;14/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;2;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guará;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;21/01/2015;3;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;02/01/2015;02/01/2015;0;Lojas Americanas;Varejo;Demais Serviços ;Locação/ Aluguel - dvd, carros, roupas etc (exceto habitação);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;14/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Guapimirim;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Campanha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Rio Claro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;19/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São Miguel do Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Ananindeua;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;10;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;0;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pato Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;28/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Camapuã;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Cariacica;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Braço do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mirassol;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;26/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Pelotas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campo Largo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;General Câmara;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Joinville;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Cabreúva;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;PA;Castanhal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;29/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Ilhéus;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Paranavaí;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;0;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;25/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;2;Pernambucanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Campo Novo do Parecis;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;2;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;2;Aliança do Brasil;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Caçapava;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;24/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;6;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Redenção;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Suzano;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Muriaé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;29/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;RR;Boa Vista;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;;21/01/2015;;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Araruama;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;27/01/2015;0;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;;16/01/2015;;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;28/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Piraquara;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Santa Maria da Boa Vista;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;16/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;27/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;1;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;0;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Falha de segurança (furto, roubo);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cravinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Lorena;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;27/01/2015;3;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;5;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Londrina;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;7;Shopfato.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Itaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;16/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Itaú de Minas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;16/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Capão da Canoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Araras;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Além Paraíba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;03/01/2015;19/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;19/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;29/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;24/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;mais de 70 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;2;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jardinópolis;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;08/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Pindamonhangaba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;26/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;1;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;7;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;24/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;6;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;14/01/2015;1;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Caieiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;3;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Viamão;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Marau;M;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Diadema;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Muritiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;21/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Praia Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;23/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;4;Loja Brastemp;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Erechim;M;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;28/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;15/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;7;Insinuante;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Mesquita;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;24/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Colombo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Queimados;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Lagarto;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;20/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Arcos;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Teresópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campina Grande do Sul;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;10;Odontoprev;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Altônia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campina Grande do Sul;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Caieiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Balsas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;5;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária;Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;7;Carrefour;Supermercados;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Juazeiro do Norte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;21/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Jequié;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Avaré;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Estrela d'Oeste;M;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;4;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;30/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Várzea Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Olinda;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;0;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;13/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;09/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;0;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Vicente;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Mogi Guaçu;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;26/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Botucatu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Caruaru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jandira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;24/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;27/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Hortolândia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Nova Friburgo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Sebastião;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Tanabi;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;12/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Vacaria;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;10/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Alimentos;Cereais, Grãos, Massas, Pães e Biscoitos e Doces;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;2;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;28/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;28/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;22/01/2015;4;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Valinhos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;1;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;3;Sou barato;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;Campina Grande;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;2;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Cajueiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Açailândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;mais de 70 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Barueri;F;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Aurora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Morro Agudo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Caruaru;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;3;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Batatais;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Erechim;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;14/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Queimados;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;9;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Vício de Qualidade;Interrupção/instabilidade do fornecimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Rondonópolis;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;mais de 70 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Diadema;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Barbacena;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Reajuste - Discordância / dúvida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Paracatu;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;27/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;17/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;Açailândia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Cruz das Almas;F;mais de 70 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;25/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Mesquita;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Mesquita;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;4;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;30/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Balsas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Catálogo;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Aceguá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;28/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santana de Parnaíba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;17/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Guaratuba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;0;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;2;Unimed Paulistana;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Cariacica;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;0;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Luís Eduardo Magalhães;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Tramandaí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;MA;Urbano Santos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;10;Extra ;Supermercados;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Brusque;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;19/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Sabará;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ivaiporã;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;4;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;RN;Macaíba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Bom Conselho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Pará de Minas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;24/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;7;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;28/01/2015;4;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guaratinguetá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Serra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;15/01/2015;4;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;24/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Pires;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;1;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;6;Magazine Luiza;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Diadema;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;2;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Flórida Paulista;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Contagem;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Osasco;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Carapicuíba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Saquarema;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ortigueira;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Paranavaí;M;mais de 70 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;25/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;24/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;26/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Caucaia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;9;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;;24/01/2015;;Ativos S.A;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;N;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Sobral;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;0;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;29/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jambeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;3;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;7;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;São João da Barra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Contagem;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 N ;PA;Ourilândia do Norte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;17/01/2015;30/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;13/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;F;mais de 70 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;4;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;29/01/2015;4;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaguaí;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;4;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;0;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;4;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;14/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;5;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Pontalinda;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jales;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Brusque;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Ijuí;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;12/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Maragogipe;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;27/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Tururu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;3;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São Pedro do Ivaí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;15/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Instrumentos e acessórios musicais;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Ilhéus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;10;Magazine Luiza;Varejo;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;6;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jundiaí;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;19/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Paranavaí;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;24/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;0;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;21/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Canoas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;São Lourenço do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Simões Filho;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;União da Vitória;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Guanambi;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;31/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;2;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Itaquaquecetuba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Batatais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;11/01/2015;17/01/2015;29/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Venda casada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Piraquara;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;24/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Hospedagem;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Petrolina;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jacareí;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Feira de Santana;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;4;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Araraquara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;0;BB Consórcios;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;25/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Botucatu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;1;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;25/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Primavera do Leste;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Itabuna;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Nobres;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Itaiópolis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Pelotas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;9;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;SE;Campo do Brito;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Cascavel;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;1;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Valparaíso de Goiás;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Matias Barbosa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;18/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;10;BIG;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Batatais;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Teresópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Petrópolis;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 N ;PA;Belém;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;18/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Queimados;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;10;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Aracaju;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;6;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Canoas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;SE;Aracaju;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;6;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Viamão;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Candeias;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Insinuante;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Guarulhos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;F;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Niterói;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Nazaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;4;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;23/01/2015;4;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;9;Aliança do Brasil;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Divino das Laranjeiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Araguari;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;23/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Araçoiaba da Serra;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PE;Ouricuri;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;22/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Magé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;31/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Espumoso;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;10/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Três Pontas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;5;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Macaé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Almirante Tamandaré;F;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Guarujá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;29/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Matupá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;4;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jitaúna;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Forquilha;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Teresópolis;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;9;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Almirante Tamandaré;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Jequié;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;AL;Delmiro Gouveia;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;10/01/2015;27/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;11/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;11/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Olímpia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;CE;Aquiraz;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;16/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franco da Rocha;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;4;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;24/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;26/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Araraquara;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;24/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Curvelo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Ilhéus;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Igarapé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;13/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;6;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;0;Esmaltec;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Senhor do Bonfim;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Santa Cruz do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Transfer / Receptivo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;09/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Bom Conselho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Mesquita;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Santa Teresa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Vacaria;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Brumado;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;20/01/2015;6;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;9;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Matozinhos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Lagoa Santa;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Içara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;14/01/2015;29/01/2015;0;Novo Mundo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Iapu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;28/01/2015;8;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Cabo Frio;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;24/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Batatais;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;3;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Santos Dumont;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Pouso Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Rolândia;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Americana;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Purificador de Água Brastemp;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Demais Serviços ;Serviços por Assinatura (revistas, jornal, livros, vinhos etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José do Rio Preto;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;4;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Montes Claros;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;5;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Rio Grande da Serra;F;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;24/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;12/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Magé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Patos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Três Pontas;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;mais de 70 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Santa Cruz da Vitória;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Luizacred;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Joviânia;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Campanha;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itapetininga;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Francisco Morato;F;mais de 70 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;9;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Votorantim;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Santana do Riacho;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Bom Jardim de Minas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;2;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;20/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Presidente Prudente;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;0;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Água Nova;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Xangrilá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;21/01/2015;8;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;TO;Palmas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Senador Canedo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;17/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Barão do Triunfo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Teófilo Otoni;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;São João do Cariri;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Orizona;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;30/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;26/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Vacaria;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Pará de Minas;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;22/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Boa Viagem;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Juazeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Vício de Qualidade;Interrupção/instabilidade do fornecimento;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Praia Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;09/01/2015;1;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;15/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Suzano;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Maricá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;2;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Lagoa Santa;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Três Corações;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;3;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;16/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Juazeiro do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jandira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;1;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Caçador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;23/01/2015;0;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;25/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Matupá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jales;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Santana do Riacho;F;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;24/01/2015;9;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Ipaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Uberaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;28/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Caruaru;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Cajamar;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;9;Extra ;Supermercados;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Vicente;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Barbacena;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Jaraguá do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;0;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Jequié;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;16/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Guarapuava;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;15/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Poços de Caldas;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;24/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PB;João Pessoa;F;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Indaial;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;28/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Paripiranga;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mauá;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Arabutã;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;22/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Suzano;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Itajaí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;27/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guará;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;03/01/2015;03/01/2015;1;Magazine Luiza;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Marechal Cândido Rondon;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Avaré;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;SE;Poço Verde;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapetininga;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Palmas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Crato;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Goianira;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Catanduva;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Olímpia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Governador Mangabeira;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São Lourenço do Oeste;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Itapetininga;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Senador Canedo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Vitória da Conquista;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Mata de São João;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarujá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Florianópolis;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;São Luiz Gonzaga;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Indaiabira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;02/01/2015;02/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Ipatinga;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;09/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;1;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Telêmaco Borba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Consórcio de Imóveis;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Castro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;18/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santos Dumont;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Paranaguá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Matias Barbosa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;05/01/2015;15/01/2015;0;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Saquarema;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;13/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;05/01/2015;23/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Avaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;7;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Vício de Qualidade;Interrupção/instabilidade do fornecimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Atibaia;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;31/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Lima Duarte;F;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;16/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Araucária;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;28/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Governador Lindenberg;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;15/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Caucaia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;25/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;6;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santo André;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;10;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;14/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Porto Alegre;M;mais de 70 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Colatina;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Praia Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;28/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Ijuí;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Uberaba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;07/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;15/01/2015;4;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Caetano do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;0;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Matupá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Palmeira do Piauí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Catanduva;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;28/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Penápolis;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;14/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;2;Submarino Viagens;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Miracatu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;30/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Paulínia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;2;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Contrato - Claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Campo Mourão;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Iguatu;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Jaciara;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Peritiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Rio Verde;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;11/01/2015;5;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Miracatu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;20/01/2015;5;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Vargem Grande Paulista;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;GO;Rio Verde;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Nazário;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Brasília de Minas;M;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;10/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;Gonçalves Dias;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;17/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;mais de 70 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;30/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;13/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;10/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Barueri;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;2;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vila Velha;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;F;até 20 anos;2015;1;04/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;28/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Batatais;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;19/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Osasco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;06/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Barueri;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;4;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;São José;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Santa Bárbara do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapetininga;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Dracena;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;11/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Barroso;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;22/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;02/01/2015;05/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Conselheiro Lafaiete;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;23/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Palhoça;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Guarapari;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;EmbuGuaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;1;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São Sebastião do Paraíso;M;até 20 anos;2015;1;04/01/2015;12/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Campo Grande;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;28/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;16/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;8;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;18/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;27/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;6;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;9;Luizacred;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Gravataí;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Francisco Beltrão;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;29/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jaú;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Guaíba;M;mais de 70 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;9;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;São João del Rei;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Itapema;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;10;Consórcio Fiat;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Armação dos Búzios;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;21/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;26/01/2015;7;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;31/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Ribeirão das Neves;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;12/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mauá;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;América Dourada;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Paranaguá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Bocaiúva do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Arapongas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;1;Bradesco Consórcio;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;26/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;2;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;4;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Batatais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Pires;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;SC;Schroeder;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;São Mateus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Alvorada;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santa Fé do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;2;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;24/01/2015;4;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;0;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Itabuna;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Governador Lindenberg;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;São João Nepomuceno;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Montes Claros;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jandira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;SC;Florianópolis;M;mais de 70 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Colorado;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Nazaré;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Marabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;10;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taboão da Serra;M;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Banco Fiat;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;24/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;3;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São João da Boa Vista;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;RN;Parnamirim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Avianca - Oceanair;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;26/01/2015;6;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José do Barreiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;21/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Vacaria;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Rio Claro;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Batatais;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;MT;Alto Paraguai;M;mais de 70 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;PA;Belém;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Navegantes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Leme;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Luizaseg;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Maracanaú;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Morrinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;29/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Rio Branco do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Jitaúna;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Bandeirantes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;28/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Taboão da Serra;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itu;F;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;;20/01/2015;;Mapfre Consórcios;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcio de Imóveis;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Barra Mansa;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;05/01/2015;07/01/2015;0;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Jacundá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;29/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 N ;PA;Santarém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;28/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;24/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Santos;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;25/01/2015;9;Magazine Luiza;Varejo;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Santa Rita;M;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Morrinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Igarapé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Xangrilá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;9;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;6;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;24/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Lagoa Santa;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;15/01/2015;31/01/2015;0;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;23/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;13/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PI;Teresina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;27/01/2015;3;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Chapecó;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Rio Claro;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Rondonópolis;F;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;21/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Viamão;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Itaiópolis;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Pires;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Realeza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;30/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Rio Claro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Nobres;F;mais de 70 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;5;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Rio Claro;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Hospedagem;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;28/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;PB;Santa Rita;M;até 20 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Canindé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;0;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Franco da Rocha;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;24/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;5;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Capão da Canoa;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Toledo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;7;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para cancelar o serviço (Cobrança de multa abusiva, recusa etc);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Pau Brasil;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Registro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Piraquara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Hospedagem;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;3;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;20/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Batatais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;19/01/2015;0;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Mossoró;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Parnamirim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Teixeira de Freitas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Indaiatuba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;5;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;13/01/2015;2;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;19/01/2015;2;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Barra Bonita;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Buriti Alegre;M;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;16/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;15/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Sabará;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Três Corações;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PI;Teresina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Cargas e Encomendas;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Lapa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Valinhos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;São Leopoldo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Balneário Camboriú;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;20/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Três Pontas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Mata de São João;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Surubim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Criciúma;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Venda Nova do Imigrante;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Areia Branca;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;28/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;2;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;1;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nilópolis;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Turismo/Viagens;Hospedagem;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Salinópolis;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Brasilprev Seguros e Previdência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;22/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Nobres;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;;19/01/2015;;Novo Mundo;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Sobral;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;10/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Avaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Sobradinho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Navegantes;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;3;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;F;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Camboriú;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;4;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Mauá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para cancelar o serviço (Cobrança de multa abusiva, recusa etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;29/01/2015;2;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;25/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Paranavaí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;26/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;6;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Medicamentos;Vício de Qualidade;Má qualidade do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;13/01/2015;2;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;5;Caixa Capitalização;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;6;Ponto Frio;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Netfarma;Farmácias;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Confins;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;19/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santa Fé do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;4;Droga Raia;Farmácias;Saúde;Medicamentos;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Tramandaí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;10/01/2015;17/01/2015;28/01/2015;7;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Friburgo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;29/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Blumenau;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;22/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Santa Fé do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;31/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colorado;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Paraty;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Mauá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;16/01/2015;5;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Santa Izabel do Oeste;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;27/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;25/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AC;Rio Branco;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;23/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;28/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Ribeirão Pires;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;28/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Alvorada;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Rio Piracicaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;8;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;22/01/2015;1;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Guaíba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;AL;Maceió;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;14/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;2;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Venda casada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Rio Preto;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Vicente;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;4;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RR;Boa Vista;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Casimiro de Abreu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Morro Redondo;M;mais de 70 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;1;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;16/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Vício de Qualidade;Serviço não realizado no prazo ou incompleto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;mais de 70 anos;2015;1;11/01/2015;20/01/2015;25/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;29/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Araraquara;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;21/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Colatina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;28/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Tupanciretã;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Serra;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;22/01/2015;5;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Lorena;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Torres;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Parauapebas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Carlos Barbosa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;31/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;M;até 20 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;12/01/2015;17/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Patos de Minas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Produto falsificado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Ijuí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campo Largo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Itapetinga;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;17/01/2015;31/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Muriaé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;24/01/2015;6;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ampére;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;25/01/2015;8;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;0;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;F;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;3;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Araguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Guaratuba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Igarassu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;30/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Erechim;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Feira de Santana;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Araripina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Grajaú;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;GO;Itumbiara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;DIX Amico;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;25/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;5;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Timóteo;M;mais de 70 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Mantenópolis;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Sorriso;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guaíra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Ganhei de presente;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Sabará;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Catanduva;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Vicente;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;4;Sou barato;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Santa Maria da Vitória;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;15/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Juazeiro do Norte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;02/01/2015;23/01/2015;0;Magazine Luiza;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio das Ostras;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;12/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;2;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Bradesco Promotora ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jales;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jales;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Miguel Calmon;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;27/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Caxias;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Cachoeira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Andirá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;4;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;2;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Vinhedo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Cabreúva;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;10/01/2015;11/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;23/01/2015;2;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Franco da Rocha;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;PA;Castanhal;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;16/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Hortolândia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;SC;Florianópolis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Igaraçu do Tietê;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;2;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itariri;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Lambari;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;3;Bradesco Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;30/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;10;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;17/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Medianeira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Arujá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;21/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MT;Sinop;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Lajedo do Tabocal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;25/01/2015;5;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;Batatais;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;19/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Programas Sociais;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jales;F;mais de 70 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;25/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;08/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;09/01/2015;11/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Sou barato;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Igarassu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;28/01/2015;5;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;31/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Saúde e Segurança;Recall – descumprimento, dúvida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;24/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Almirante Tamandaré;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Passo Fundo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;22/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Caucaia;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;03/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;7;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Panambi;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;5;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Votorantim;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Almirante Tamandaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;09/01/2015;16/01/2015;0;Recovery do Brasil Consultoria ;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Rio Real;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Teresópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;15/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Resende;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;25/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Bom Jesus do Galho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Dumont;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;15/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Poços de Caldas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;05/01/2015;06/01/2015;2;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;18/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Caieiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;2;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;9;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Prudentópolis;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;TO;Palmas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;19/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Itu;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barbosa;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Alto Paraguai;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Ribeirão das Neves;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;8;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;12/01/2015;17/01/2015;8;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itapevi;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;10;Itauleasing;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Jales;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;São Joaquim;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Caeté;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Compra Certa;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Catálogo;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;9;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Vício de Qualidade;Descumprimento de prazo para consulta/ exames;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Maracanaú;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;07/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarulhos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;28/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Jequié;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;30/01/2015;7;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Osório;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;18/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Volta Redonda;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;até 20 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Três Corações;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Reajuste - Discordância / dúvida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Barueri;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;5;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barueri;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;3;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;10/01/2015;10/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Carapicuíba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;19/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mauá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;mais de 70 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Mário Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;0;Ingresso.com;Comércio Eletrônico;Turismo/Viagens;Cultura, Esporte, Lazer e Eventos;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;até 20 anos;2015;1;11/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Arapongas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;2;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Contagem;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;20/01/2015;1;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Cascavel;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Capim Grosso;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Sabará;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;26/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Frutal;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Porto Feliz;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;10/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Atibaia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Caruaru;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;27/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarujá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;10;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;08/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;10;Light;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Catanduva;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;13/01/2015;20/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Jaguariúna;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Caraí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;27/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;28/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MS;Dourados;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;17/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Cotia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Navegantes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Tunas do Paraná;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Cachoeirinha;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;3;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Matias Barbosa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;27/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;23/01/2015;10;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Divinópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Sapucaia do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;13/01/2015;2;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Massapê;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Barretos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;20/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Feira de Santana;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;19/01/2015;10;Consórcio Fiat;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcios (exceto imóveis);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;13/01/2015;2;Shoptime;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;6;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RO;Porto Velho;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;23/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Alvorada do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Simões Filho;F;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;26/01/2015;4;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;09/01/2015;3;Netfarma;Farmácias;Saúde;Medicamentos;Contrato / Oferta;Ausência / Divergência de Preço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Parobé;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Macaúbas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;22/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Gonçalves Dias;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;Pinheiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;17/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Piratini;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;04/01/2015;14/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;5;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Cambé;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;mais de 70 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;2;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;15/01/2015;22/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Petrolina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Ivinhema;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;10/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;2;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Florianópolis;F;mais de 70 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Balsas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Stand, feiras e eventos;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;26/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;01/01/2015;09/01/2015;12/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Lajedo do Tabocal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Capim Grosso;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;12/01/2015;24/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;07/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vitória;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;24/01/2015;4;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Goiana;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;até 20 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;14/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Jitaúna;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;21/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;MS;Campo Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 CO;MT;Lucas do Rio Verde;F;até 20 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;4;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Brodowski;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;1;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;24/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;1;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;0;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Diadema;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;28/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Nilópolis;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;MA;Açailândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Itarantim;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;12/01/2015;2;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;8;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Amparo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Piumhi;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itararé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jaboticabal;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;26/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;17/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;São Cristóvão;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;10;Itaú Unibanco Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Hidrolândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Serra;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Ganhei de presente;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Cachoeirinha;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;10/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;27/01/2015;8;Extra ;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;01/01/2015;02/01/2015;02/01/2015;1;Ativos S.A;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jales;F;até 20 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;12/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Valinhos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;RS;Santo Ângelo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Itapetinga;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barueri;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Foz do Iguaçu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Primavera do Leste;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;06/01/2015;06/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Sebastião;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Campo Magro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Magro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;8;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Osasco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Simão Pereira;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;16/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;16/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;17/01/2015;30/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Alfenas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;11/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jandira;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Condor;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;8;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;mais de 70 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;15/01/2015;20/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Passo Fundo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;5;Avon;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Diadema;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;5;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colorado;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;6;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Araguaína;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;20/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;29/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;13/01/2015;21/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;6;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Recife;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;23/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Nazaré;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Dracena;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;5;Tam;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;9;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Muniz Freire;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;7;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Conde;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;4;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;2;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;0;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Alta Floresta;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Joinville;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Eldorado do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;29/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;22/01/2015;5;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Ijuí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;26/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Tubarão;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;24/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Antônio Carlos;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;21/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Taboão da Serra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Franca;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Nova Mutum;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;19/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;6;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Sirinhaém;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;4;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Orlândia;F;mais de 70 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;15/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Denise;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Bento Gonçalves;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Rio Verde;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;12/01/2015;16/01/2015;0;Lojas Lebes;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;12/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;26/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;15/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vila Velha;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;0;Decolar.com;Agências de Viagens;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Pescador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;4;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;06/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;8;Banco Cifra;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;20/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;07/01/2015;08/01/2015;26/01/2015;1;Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare;Fabricantes - Eletroportáteis e Artigos de Uso Doméstico e Pessoal;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;26/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;MT;Cuiabá;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;25/01/2015;1;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Ribeirão das Neves;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; S ;SC;Mafra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;16/01/2015;27/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;9;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Campo Bom;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;21/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;15/01/2015;15/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;16/01/2015;26/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;Ricardo Eletro;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;15/01/2015;16/01/2015;9;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;09/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;Belém;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;19/01/2015;29/01/2015;5;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Embalagem danificada / violada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;21/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Pontal do Paraná;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;14/01/2015;4;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Governador Valadares;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;RN;Umarizal;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;13/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;14/01/2015;21/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;09/01/2015;09/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;14/01/2015;14/01/2015;6;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;SE;Poço Verde;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;15/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;31/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Niterói;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Camaçari;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;09/01/2015;16/01/2015;20/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Volta Redonda;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;12/01/2015;4;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;6;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Sabará;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;0;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Divinópolis;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;7;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;17/01/2015;5;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;19/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;12/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;8;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Viçosa;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;10/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;10/01/2015;14/01/2015;16/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Rio Verde;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;08/01/2015;16/01/2015;23/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;12/01/2015;13/01/2015;20/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Ipiranga do Norte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;08/01/2015;08/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;03/01/2015;24/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;PE;Vitória de Santo Antão;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;01/01/2015;10/01/2015;30/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;01/01/2015;05/01/2015;05/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;8;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;13/01/2015;14/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;08/01/2015;12/01/2015;13/01/2015;4;Unimed Paulistana;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Vício de Qualidade;Descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc);Catálogo;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;13/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;13/01/2015;13/01/2015;13/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;Santa Rita;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;07/01/2015;09/01/2015;0;Esmaltec;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;09/01/2015;19/01/2015;26/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;09/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Tramandaí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;4;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para cancelar o serviço (Cobrança de multa abusiva, recusa etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;13/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;mais de 70 anos;2015;1;11/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;F;até 20 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Petrolina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;6;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Carlos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;4;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Piraquara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Mapfre Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Dois Irmãos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;29/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santana de Parnaíba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;SP;Itatiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;0;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Jaciara;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Piraquara;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;5;Loja Brastemp;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Barro Alto;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Matinhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Foz do Iguaçu;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;25/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Campo Bom;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Lambari;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Sebastião;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Três Pontas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Imbituva;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Paulista;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Diadema;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Piracicaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;28/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;3;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Osasco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Atraso de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Mandirituba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bragança Paulista;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;24/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;Balsas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Domicílio;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Petrolina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;M;até 20 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Sete Lagoas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;28/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Diadema;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;1;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Petrolina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;3;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Sooretama;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Ponto Frio;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Lucas do Rio Verde;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;8;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;F;até 20 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Caucaia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;9;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Niterói;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;27/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;8;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Dirce Reis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2015;1;21/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Toledo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Colatina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Mauá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;7;Garantec;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Garantia Estendida;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Bauru;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Barra Mansa;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;31/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Inadequação das instalações/ acomodações;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Araucária;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Alagoinhas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ibaiti;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;5;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Salgueiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Araripina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;4;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Cachoeirinha;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Antonina;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;0;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;4;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Sapucaia do Sul;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança de valor para a devolução do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Itaú Unibanco Crédito Imobiliário;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamento de Imóveis;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Sobral;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Abreu e Lima;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;1;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Santa Maria;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;31/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Francisco Beltrão;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Muriaé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;AL;Maceió;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;3;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Hortolândia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;3;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;25/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;mais de 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;24/01/2015;29/01/2015;5;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 NE;CE;Iguatu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;mais de 70 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;6;Bradesco Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Betim;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;3;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Louveira;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Londrina;F;até 20 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Porecatu;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Unaí;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;28/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Icapuí;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Matinhos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;27/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Parnaíba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Colorado;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Informação;Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 N ;AC;Rio Branco;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;AL;Maceió;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Jaciara;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São João de Meriti;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;10/01/2015;30/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Pelotas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;24/01/2015;4;Lojas Colombo;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;mais de 70 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Votorantim;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;Mundial Editora;Editoras;Educação;Cursos Livres;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;1;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;São Lourenço do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberlândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;29/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;6;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;ES;Serra;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Poá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;9;Caixa Seguros Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Pedro da Aldeia;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;RO;Vilhena;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Macaúbas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;6;Itaú Seguros Auto e Residência;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguros de Veículos;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;até 20 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Itu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Viamão;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Pinheiro;M;mais de 70 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;25/01/2015;6;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cariacica;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Lauro de Freitas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;0;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Borja;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Sabará;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Santa Rita;M;até 20 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Ibiúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Penápolis;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Rio Negro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Tatuí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Campinas;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;18/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Irecê;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Paranavaí;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Barra Mansa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;28/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Itaboraí;M;até 20 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Financeira Itaú Americanas;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Osasco;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;8;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Teófilo Otoni;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;25/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Alimentos;Bebidas;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Rio Verde;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;1;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Quaraí;F;mais de 70 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Arcos;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Baraúna;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;30/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;1;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Pedra Preta;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Serrana;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;6;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Indaiatuba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;31/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;Pernambucanas;Varejo;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;30/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;30/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Santos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Caucaia;M;mais de 70 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Ijuí;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;13/01/2015;29/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;26/01/2015;4;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ferraz de Vasconcelos;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Muriaé;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;18/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;17/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;5;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Joinville;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PI;Teresina;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;30/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Tubarão;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Tucano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;25/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;Caxias;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MS;Corumbá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Hortolândia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Baianópolis;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Nipoã;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São José de Ribamar;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;27/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Joinville;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;7;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente à pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;0;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;MA;São Luís;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Marabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;RO;Porto Velho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;6;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;1;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;3;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Antônio Carlos;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Hortolândia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;24/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;2;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Educação;Cursos Livres;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Balneário Camboriú;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Roque;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapetininga;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;3;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;7;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;04/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;26/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;30/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Uberaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Luizaseg;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Demais Serviços ;Serviço de suporte, reparo e manutenção;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Marabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;;27/01/2015;;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Pinheiral;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Nova Odessa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;0;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MS;São Gabriel do Oeste;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Pelotas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;6;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;6;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Sobral;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;07/01/2015;09/01/2015;30/01/2015;2;Luizacred;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;ES;Cariacica;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mogi das Cruzes;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;21/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Oi Paggo Administradora de Crédito;Empresas de Pagamento Online;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AM;Manaus;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;PE;Caruaru;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Ananindeua;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;24/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Araucária;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Santa Cruz da Vitória;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Eldorado do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Esteio;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;28/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Manhuaçu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;MG;Três Pontas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;São Francisco do Conde;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;São José;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;2;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;CPFL Energia;Energia Elétrica, Gás, Água e Esgoto;Água, Energia, Gás;Energia Elétrica;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Paracatu;M;até 20 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santa Luzia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Santander Financiamentos;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;13/01/2015;27/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Itaquaquecetuba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Limeira;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PI;Coivaras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Assaí;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;até 20 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Governador Valadares;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Toledo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Colombo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano Odontológico (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Uberaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caieiras;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;6;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Curvelo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Coxim;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar o contrato de serviço (alteração de vôo, alteração de nome, cobrança etc);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Sorriso;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Catalão;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;29/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Araraquara;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Castelo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Iguatu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barueri;M;até 20 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;6;Luizacred;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;06/01/2015;12/01/2015;30/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;9;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;São Leopoldo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itapecerica da Serra;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;0;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Joinville;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Jandira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;SC;Guaramirim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;0;Philips TV e Monitores;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Garça;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Sebastião;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Marialva;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Sorriso;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;2;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;0;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;mais de 70 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;24/01/2015;28/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Itajaí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;07/01/2015;14/01/2015;29/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Anápolis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;18/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;1;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Araputanga;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Joinville;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Santos;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Mineiros;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Toledo;M;até 20 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Volta Redonda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;5;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;25/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Realeza;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Niterói;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Penápolis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Ribeirão Preto;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Pedro Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Itu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Mandaguari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;30/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Cabo Frio;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Antônio Carlos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;24/01/2015;30/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guaratinguetá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;N;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;05/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;São João del Rei;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;07/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Conceição do Almeida;M;até 20 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Braço do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;SC;Braço do Norte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Alagoinhas;F;mais de 70 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Santos Dumont;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Luís Eduardo Magalhães;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Stand, feiras e eventos;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Araraquara;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Pelotas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;9;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Tubarão;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;mais de 70 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itabira;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Matelândia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;17/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Bagé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Presidente Prudente;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Rio Bonito;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo Expedito;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;28/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;mais de 70 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Moip;Empresas de Pagamento Online;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Serrinha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;1;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Barbacena;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;25/01/2015;26/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;até 20 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Vacaria;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Panambi;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;3;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Nova Esperança;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;3;Girafa.com.br;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;São Gonçalo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;0;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Passos;M;até 20 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bauru;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Caieiras;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;05/01/2015;26/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Campos dos Goytacazes;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;24/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Conselheiro Lafaiete;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;6;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Credicard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Novo Gama;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Iguatu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;M;até 20 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Diadema;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 NE;BA;Aporá;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;4;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Vacaria;M;mais de 70 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;3;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Venda casada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Alegrete;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Belford Roxo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;0;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Veículos – Peças e Acessórios (roda, pneu, rádio, farol, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;22/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Ipaussu;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São João de Meriti;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;mais de 70 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;2;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Pires;M;até 20 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Venâncio Aires;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Contrato / Oferta;Alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;1;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Lauro de Freitas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;5;AOC;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;28/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PI;Teresina;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Nipoã;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;28/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;3;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro Habitacional / Residencial;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;Campina Grande;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Ibiporã;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Senff;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;27/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;3;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Altamira;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;17/01/2015;19/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Canoas;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;28/01/2015;4;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;23/01/2015;3;Itaú Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro Viagem;Contrato / Oferta;Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;União da Vitória;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;ES;Vitória;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;TO;Palmas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Joinville;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;3;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Pinhais;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Santo André;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;5;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Dois Vizinhos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;2;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;30/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;31/01/2015;10;Insinuante;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;25/01/2015;1;Centauro;Artigos Esportivos;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Guaratuba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Barra Mansa;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;RR;Boa Vista;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;1;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;RN;Natal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;7;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Cariacica;M;até 20 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Ubá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Florianópolis;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;1;Cardif Seguros e Garantias;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Contrato / Oferta;Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Toledo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;5;Magazine Luiza;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Passo Fundo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;9;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Vitória da Conquista;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Jundiaí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;3;KaBuM!;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Porto Feliz;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Guarapari;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Tam;Transporte Aéreo;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Carrefour;Supermercados;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Rio Grande;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Florianópolis;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Magro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Timóteo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juramento;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Viamão;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Avianca (Vôos Internacionais);Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Olímpia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Macaé;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;6;Decolar.com;Agências de Viagens;Turismo/Viagens;Pacote / excursão / agência de turismo;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;3;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Duque de Caxias;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Cianorte;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Bradesco Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Bloqueio / Suspensão indevida do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Aurora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Cachoeira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Cascavel;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Leme;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;5;Bradesco Saúde;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Paranacity;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;mais de 70 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santo André;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Colombo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Jitaúna;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Fogão, microondas, forno elétrico, depurador de ar e coifa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Taboão da Serra;F;até 20 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;;28/01/2015;;Itaú Unibanco Capitalização;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Vício de Qualidade;Dificuldade/recusa de resgate;Telefone;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;21/01/2015;29/01/2015;0;Serasa Experian ;Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores;Serviços Financeiros;Banco de dados;Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itapeva;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Itajubá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caraguatatuba;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;28/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Aparecida de Goiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Niterói;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;7;Ponto Frio;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Baixo Guandu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PB;João Pessoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;até 20 anos;2015;1;23/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Várzea Grande;M;até 20 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;SC;Morro da Fumaça;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vila Velha;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Araucária;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Serra;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;3;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;2;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;MT;Cuiabá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Sorocaba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;2;Casas Bahia;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;4;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Contagem;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;1;Recovery do Brasil Consultoria ;Empresas de Recuperação de Crédito;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;05/01/2015;15/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Londrina;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;25/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;2;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;18/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;4;American Express - Amex;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Itapetinga;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Ângulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Recife;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cariacica;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;17/01/2015;22/01/2015;2;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Produto entregue incompleto / diferente do pedido;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Montes Claros;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;29/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;2;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;18/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;7;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Portabilidade não efetivada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Toledo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Piraquara;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Cachoeiras de Macacu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;4;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;Lojas Americanas;Varejo;Produtos de Telefonia e Informática;Tablet;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Colombo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jundiaí;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;9;Polishop;Varejo;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;BIG;Supermercados;Alimentos;Supermercados e Conveniências;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Cachoeiras de Macacu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;2;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;9;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;3;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Batatais;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;RS;Agudo;M;até 20 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;2;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;25/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;22/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Osório;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;25/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Piraquara;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;28/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;0;Latina Eletrodomésticos;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;São José;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;São José;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Contrato / Oferta;Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Mairinque;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;2;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;DF;Brasília;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Novo Hamburgo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Avaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Franca;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;9;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;RJ;Niterói;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;0;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;mais de 70 anos;2015;1;30/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Trairi;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Cambé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Manhuaçu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Smiles;Programas de Fidelidade;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Vício de Qualidade;Serviço não realizado no prazo ou incompleto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Hortolândia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Sumaré;M;até 20 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;até 20 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;9;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Serviço de pagamento online/ via celular;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;São José do Rio Preto;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Magé;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;6;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Uberlândia;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;3;Cartão Carrefour;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Nova Odessa;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Presidente Prudente;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;29/01/2015;1;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Ganhei de presente;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Tubarão;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;17/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;RJ;Nova Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;14/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Mendes;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;14/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;14/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;6;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;;30/01/2015;;O Boticário;Perfumaria, Cosméticos e Higiene Pessoal;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Domicílio;S;N;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Videira;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PB;João Pessoa;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;6;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;São Gonçalo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;CE;Caucaia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;25/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Itapetininga;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Surubim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;3;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Paranavaí;M;mais de 70 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;26/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;31/01/2015;10;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual);Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Embu das Artes;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Araucária;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;2;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;GO;Goiânia;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Bernardo do Campo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;27/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Botucatu;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;7;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Santa Fé do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;1;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Foz do Iguaçu;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Venda casada;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Caxias do Sul;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Piraí do Sul;F;mais de 70 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PB;João Pessoa;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;2;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Colombo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;6;Eletro Shopping;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Refrigerador / freezer;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Capivari do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Recife;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Francisco Morato;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Congonhas;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Três Pontas;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Poá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;0;BV Financeira;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;ES;Serra;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;30/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;0;Unimed Paulistana;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Saúde e Segurança;Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;25/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Eletro Shopping;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Tubarão;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campo Largo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;18/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 NE;MA;São Luís;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Mirassol;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;PE;Jaboatão dos Guararapes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Clonagem, fraude, furto e roubo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Almirante Tamandaré;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Ouro Preto;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;21/01/2015;24/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Castro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;27/01/2015;7;Losango;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Ponta Grossa;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada);Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;04/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Taubaté;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;03/01/2015;06/01/2015;27/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Montes Claros;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Livros e papelaria (material didático, jornais, revistas, artigos de escritório, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;1;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;30/01/2015;3;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Vício de Qualidade;Não entrega de cartão;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Campina Grande do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Campo Largo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;1;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;31/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;30/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Maringá;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Altônia;F;até 20 anos;2015;1;26/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Campinas;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;21/01/2015;29/01/2015;6;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;7;Caixa Consórcios;Administradoras de Consórcios;Serviços Financeiros;Consórcio de Imóveis;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;4;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;SAC - Descortesia / despreparo / demora;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;SP;São Paulo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;29/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Resende;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;19/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Guanambi;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;31/01/2015;7;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;4;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Microcomputador e laptops;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;São Vicente do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;28/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;4;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Material de construção e acabamento;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Bauru;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Paulo Afonso;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;RS;Alegrete;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;1;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Jacupiranga;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;6;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Suzano;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;5;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 CO;GO;Aragoiânia;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Erechim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Bauru;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;4;Ricardo Eletro.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Eletroportáteis ( batedeira, liquidificador, umidificador, secador, etc );Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barra Bonita;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;5;Shoptime;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Rio Bananal;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Vitória;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;2;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Arapongas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Mogi das Cruzes;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;6;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;MG;Timóteo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;05/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;3;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Jandira;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;São Vicente do Sul;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Campo Largo;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;4;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Jundiaí;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;9;Casas Bahia;Varejo;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;24/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;4;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Paulista;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Praia Grande;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Cachoeiro de Itapemirim;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;28/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;0;Cartão Submarino;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sumaré;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;06/01/2015;08/01/2015;29/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Santo André;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;31/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de compra/saque não reconhecido / Contestação de cobrança;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Vespasiano;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Seguros (exceto habitacional);Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Walmart;Supermercados;Demais Produtos;Produtos Veterinários (ração, acessórios etc);Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Banco BMG;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Nova Iguaçu;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Feira de Santana;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;5;Submarino;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Registro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;18/01/2015;21/01/2015;26/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Santa Maria;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;22/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;0;Portal Terra ;Provedores de Conteúdo e Outros Serviços de Informação na Internet;Demais Serviços ;Serviços na internet (provedor, hospedagem, antivírus, vídeos online, aplicativos, jogos);Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;24/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;AC;Rio Branco;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Porto Alegre;M;entre 61 a 70 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 CO;MT;Juara;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;4;Consul;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 CO;DF;Brasília;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Utilidades Domésticas e Decoração (para limpeza, de cozinha, cama, mesa e banho, tapetes, cortinas, persianas, jardinagem, ferramentas etc.);Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;28/01/2015;3;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Serviço indisponível para a região ou sem previsão;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;até 20 anos;2015;1;23/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Marialva;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Santos;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Duque de Caxias;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;8;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;28/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Francisco Beltrão;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;28/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;São Leopoldo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Dificuldade para contratar / recusa injustificada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;27/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;8;Pontofrio.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;9;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Poá;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;31/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;0;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;30/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;4;Sou barato;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;São Paulo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;10;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Votorantim;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;6;Philips Áudio e Vídeo;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;22/01/2015;5;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;Amil;Operadoras de Planos de Saúde e Administradoras de Benefícios;Saúde;Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde );Contrato / Oferta;Dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Magé;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;18/01/2015;19/01/2015;27/01/2015;1;Brastemp;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;28/01/2015;31/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;0;Ingresso.com;Comércio Eletrônico;Turismo/Viagens;Cultura, Esporte, Lazer e Eventos;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;3;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;20/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;7;Claro Fixo - Embratel;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Hipercard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;03/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;7;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Presidente Prudente;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;F;até 20 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;8;HSBC;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;João Monlevade;M;até 20 anos;2015;1;20/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Balneário Camboriú;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;10;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;RS;Santa Maria;F;mais de 70 anos;2015;1;06/01/2015;10/01/2015;31/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada não avaliada;Não Avaliada; SE;SP;Guarulhos;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;8;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Fazenda Rio Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;23/01/2015;1;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Araucária;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;DF;Brasília;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;6;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 S ;SC;Blumenau;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Sapucaia do Sul;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;9;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 N ;PA;Belém;F;mais de 70 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;6;Itaú BMG Consignado;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento);Vício de Qualidade;Margem consignável - bloqueio/ contestação;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Dias d'Ávila;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Caetano do Sul;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Caraguatatuba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;LG Electronics;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Ar condicionado e aquecedor;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Pontalinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;RN;Natal;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;2;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Castro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Vestuário e Artigos de Uso Pessoal (roupa, calçados, jóias, bijuterias, malas, bolsas, etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;SC;Criciúma;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;23/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;4;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Porto Feliz;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;6;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Santa Tereza do Oeste;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;29/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 N ;PA;Belém;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;6;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Informação;Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Araraquara;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;20/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;8;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;RS;São Jerônimo;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;2;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;16/01/2015;16/01/2015;1;Caixa Capitalização;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;ES;Vila Velha;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;23/01/2015;4;Americanas.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Santo Antônio da Platina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 NE;BA;Salvador;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;27/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;0;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Ijuí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Aparelho de som, video e imagem ( Câmera, filmadora, dvd, home theater etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;28/01/2015;28/01/2015;9;Banco Pan (Panamericano);Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;27/01/2015;30/01/2015;5;Bradescard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Itaúna do Sul;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;9;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Jales;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;26/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Sorocaba;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;8;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Governador Lindenberg;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Domicílio;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Barueri;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;17/01/2015;19/01/2015;19/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Londrina;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Salvador;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Não fornecimento da conta detalhada;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Gol Linhas Aéreas;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Imposição de multa indevida / abusiva;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Juiz de Fora;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;02/01/2015;09/01/2015;29/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Salvador;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;20/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;6;Casas Bahia;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;ES;Colatina;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;MG;Juiz de Fora;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;4;Banco Votorantim ;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Financiamentos de Veículos / Leasing;Cobrança / Contestação;Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;30/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;0;Panvel Farmácias;Farmácias;Demais Produtos;Perfumaria, cosméticos e higiene pessoal;Contrato / Oferta;Ausência / Divergência de Preço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PE;Bom Conselho;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;5;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;17/01/2015;17/01/2015;2;Casasbahia.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Rio Branco do Sul;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;25/01/2015;25/01/2015;10;Centauro.com.br;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Esporte/Lazer/Festa (equipamento de ginástica, camping, náutica, caça, pesca, artigo esportivo, bicicleta, piscina, etc.);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;BA;Barreiras;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Votorantim;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;20/01/2015;1;Ponto Frio;Varejo;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Entrega do Produto;Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;28/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Contrato / Oferta;Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São José dos Campos;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;5;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (mau atendimento/ constrangimento);Stand, feiras e eventos;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Cotia;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;30/01/2015;2;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Mauá;F;até 20 anos;2015;1;17/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;3;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Foz do Iguaçu;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;F;até 20 anos;2015;1;07/01/2015;12/01/2015;31/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;Curitiba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;São José dos Pinhais;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;21/01/2015;23/01/2015;0;Banco Santander Cartões;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cartão não solicitado - Envio ou cobrança;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;MA;São Luís;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;8;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Extra.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Produtos para crianças (carrinho, brinquedos, cadeira, vestuário, mamadeira, etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;29/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;Barueri;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;18/01/2015;20/01/2015;28/01/2015;2;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;PB;João Pessoa;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Ourocard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;1 SE;SP;Taubaté;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 S ;PR;São José dos Pinhais;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;21/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Vera Cruz;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;5;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;4 NE;CE;Fortaleza;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;23/01/2015;27/01/2015;2;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc);Cobrança / Contestação;Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Brusque;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;6;Walmart.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Osasco;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas);Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;23/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;7;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Vício de Qualidade;Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda);Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Itaquaquecetuba;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;SC;Tubarão;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;1;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;24/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;5;Banco do Brasil;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria;Vício de Qualidade;Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;MT;Cuiabá;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Vício de Qualidade;Falta de peça de reposição;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Fortaleza;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;17/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;4;Extra.com;Comércio Eletrônico;Produtos de Telefonia e Informática;Acessórios e periféricos ( monitor, impressora, pendrive, hd externo, cd dvd, outras midias, roteador, software, scanner etc);Entrega do Produto;Não entrega / demora na entrega do produto;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;CE;Fortaleza;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;17/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Campinas;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;3;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Contrato / Oferta;Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 SE;ES;Vila Velha;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;8;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;RS;Santa Maria;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Catalão;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;5;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Dificuldade na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;RS;Bagé;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;21/01/2015;21/01/2015;5;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;RS;Capão da Canoa;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;23/01/2015;24/01/2015;4;Banco Bradesco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Atendimento Bancário;Vício de Qualidade;Fila em banco;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Santos Dumont;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;20/01/2015;23/01/2015;23/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Atendimento / SAC;Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento);Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 NE;PE;Recife;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;27/01/2015;27/01/2015;9;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;CE;Crato;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;18/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;8;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 NE;BA;Salvador;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;19/01/2015;20/01/2015;26/01/2015;1;Latina Eletrodomésticos;Fabricantes - Linha Branca;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Lavadora de roupa, louça e secadora;Atendimento / SAC;Dificuldade de contato / demora no atendimento;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 SE;RJ;Rio de Janeiro;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;23/01/2015;25/01/2015;1;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;29/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho celular;Cobrança / Contestação;Negativação indevida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;SP;São Paulo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;21/01/2015;26/01/2015;27/01/2015;5;Icatu Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Investimentos / Aplicações / Previdência Privada;Contrato / Oferta;Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc);Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Curitiba;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;30/01/2015;31/01/2015;4;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Tam;Transporte Aéreo;Transportes;Aéreo;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;21/01/2015;28/01/2015;31/01/2015;7;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldadede de contato / acesso;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;DF;Brasília;F;entre 61 a 70 anos;2015;1;27/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;3;Submarino;Comércio Eletrônico;Demais Serviços ;Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc);Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Ganhei de presente;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;24/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;3;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 SE;SP;Guarulhos;F;até 20 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 N ;AM;Manaus;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;19/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;7;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;DF;Brasília;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;22/01/2015;22/01/2015;7;GVT;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Vício de Qualidade;Dificuldade para alterar/ ativar serviços;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Abaré;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;22/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;7;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;São Bernardo do Campo;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;27/01/2015;4;Magazineluiza.com;Comércio Eletrônico;Demais Produtos;Móveis e Colchões;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Embu das Artes;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;23/01/2015;29/01/2015;8;Caixa Econômica Federal;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Demais Empréstimos e Financiamentos (exceto imóveis e veículos);Cobrança / Contestação;Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;MG;Lajinha;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;24/01/2015;9;Claro TV ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Itaboraí;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;22/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;8;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Atendimento / SAC;SAC - Dificuldade para cancelar o serviço;Telefone;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;São Paulo;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;26/01/2015;28/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Ribeirão Preto;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;30/01/2015;31/01/2015;31/01/2015;1;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;RJ;Rio de Janeiro;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;25/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;2;Tim;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Móvel;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;SP;Igaraçu do Tietê;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;SKY;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;TV por Assinatura;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 SE;SP;Matão;M;entre 51 a 60 anos;2015;1;19/01/2015;29/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Internet Fixa;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 CO;MT;Nova Mutum;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;5;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pós-paga;Vício de Qualidade;Suspensão ou desligamento indevido do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;F;entre 51 a 60 anos;2015;1;26/01/2015;29/01/2015;30/01/2015;3;Smiles;Programas de Fidelidade;Transportes;Aéreo;Vício de Qualidade;Cancelamento de vôo;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 NE;BA;Barreiras;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;30/01/2015;10;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 NE;PE;Olinda;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;06/01/2015;13/01/2015;30/01/2015;7;Banco Santander;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Cobrança / Contestação;Dificuldade na Renegociação / parcelamento de dívida;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;SP;Barra Bonita;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;28/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Aparelho de telefone fixo / interfone;Contrato / Oferta;Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;17/01/2015;27/01/2015;1;Itaucard;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Atendimento / SAC;SAC - Demanda não resolvida / não respondida;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 S ;RS;Esteio;F;entre 31 a 40 anos;2015;1;27/01/2015;30/01/2015;30/01/2015;3;Oi Fixo;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Fixa;Cobrança / Contestação;Cobrança após cancelamento do serviço;Loja física;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;3 S ;PR;Curitiba;M;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;20/01/2015;21/01/2015;5;Claro Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Produtos de Telefonia e Informática;Demais aparelhos de comunicação;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;4 CO;GO;Senador Canedo;F;entre 41 a 50 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;26/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Venda casada;Não comprei / contratei;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 S ;PR;Palotina;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;15/01/2015;24/01/2015;29/01/2015;9;Oi Celular;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Telefonia Móvel Pré-paga;Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;1 SE;MG;Belo Horizonte;M;entre 31 a 40 anos;2015;1;23/01/2015;26/01/2015;26/01/2015;3;Samsung;Fabricantes - Eletroeletrônicos, Produtos de Telefonia e Informática;Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos;Televisão;Vício de Qualidade;Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia;Internet;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5 CO;GO;Goiânia;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;26/01/2015;29/01/2015;10;Banco Itaú Unibanco;Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Cobrança / Contestação;Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado;Loja física;N;S;Finalizada avaliada;Resolvida;2 SE;ES;Vila Velha;F;entre 21 a 30 anos;2015;1;16/01/2015;20/01/2015;20/01/2015;4;Vivo - Telefônica ;Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura);Telecomunicações;Pacote de Serviços ( Combo );Contrato / Oferta;Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio;Telefone;S;S;Finalizada avaliada;Não Resolvida;2 CO;MS;Campo Grande;M;entre 21 a 30 anos;2015;1;21/01/2015;27/01/2015;29/01/2015;6;Caixa Seguros;Corretoras e Sociedades de Seguros, Capitalização e Previdência;Serviços Financeiros;Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego;Contrato / Oferta;Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização;Internet;S;S;Finalizada avaliada;Resolvida;5